Servicio de Atencion al Cliente

Problema 
Al implementar / instalar Sophos Anti-Virus en una computadora cliente, Enterprise Console puede mostrar el error:

00000048 - the registry could not be accessed

Si está realizando una instalación manual, puede obtener el error:

3004 - Sophos Anti-Virus cannot be installed due to some registry keys not having permissions

Sistema operativo 

Microsoft Windows 2000 y superior 

Qué hacer

1. En la computadora cliente afectada, vaya a los servicios de Windows y asegúrese de que se inician los servicios 'Registro remoto' y 'Navegador de la computadora'.

2. Abra el registro de Windows y verifique que ciertas claves tengan los permisos correctos. Antes de empezar asegúrate de que,

   • Has leído las advertencias sobre la edición del registro.
   • Usted entiende cómo aplicar los permisos de registro. Los detalles se dan en el artículo 13811 de la base de conocimientos .

     Para obtener más información sobre cómo restablecer los permisos de los archivos y las claves de registro en Windows XP +, consulte este artículo de la base de conocimientos de Microsoft: http://support.microsoft.com/kb/313222

3. Verifique las siguientes claves de registro que aseguran que 'Administradores' y 'Sistema' (pero no 'Todos') tengan control total:

   HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE 
   HKEY_LOCAL_MACHINE \ Software \ Classes 
   HKEY_LOCAL_MACHINE \ Software \ Classes \ Interface 
   HKEY_LOCAL_MACHINE \ Software \ Classes \ Typelib

   Si está utilizando un sistema operativo de 64 bits, también deberá verificar las mismas claves en:

   HKEY_LOCAL_MACHINE \ Software \ WOW6432node \
   

4. Intente instalar de nuevo. Si aún está viendo el mismo código de error en una computadora con Windows XP +, asegúrese de estar usando la versión 4.5 o superior de Windows Installer. Para comprobar este tipo lo siguiente en el Inicio | Ejecute o haga clic en el cuadro Buscar y presione entrar. Si es necesario, descargue el Windows Installer 4.5 correspondiente de: http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=en&FamilyID=5a58b56f-60b6-4412-95b9-54d056d6f9f4 .
   
msiexec /?
   
   
   
5. Intente instalar de nuevo.