Visión general


Cuando se intenta impulsar la instalación a través de Sophos Enterprise Console, no aparece ninguna ventana emergente de instalación en el punto final. El mismo problema también ocurre cuando se ejecuta setup.exe desde la carpeta CID.

Además, este problema también presenta los siguientes síntomas:

  • El Setup ES.log , que es el único archivo de registro creado, muestra un error similar a este:

    "An unexpected error occurred, no translation available: utils::copy_file: The opertaion completed successfully: "\\<SECServer>\SophosUpdate\CIDs\Sxxx\SAVSCFXP\SAU\program files\Sophos\Autoupdate\ALsvc.exe", "C:\User\<username>\Appdat\Local\Temp\2\sophos\sau\program files\Sophos\Autoupdate\ALsvc.exe"

  • El Process Monitor muestra acceso denegado a la\\<SECServer>\SophosUpdate\CIDs\Sxxx\SAVSCFXP\setup.exe




  • Este error se ve cuando se ejecuta Sophos AutoUpdate.msi desde el CID:





Este problema de instalación es causado por el software de protección del sistema de archivos que impide que se creen los nuevos archivos y carpetas.

Este artículo ayuda específicamente a solucionar problemas de instalación donde Sophos Antivirus o Sophos Autoupdate no se instalan con un error 1310

Las siguientes secciones están cubiertas:



Se aplica a los siguientes productos y versiones de Sophos
Central Windows Endpoint 10.8.1 
UTM Managed Endpoint (Windows 2000+) 
Sophos Endpoint Security and Control 10.8.2


Qué hacer


  1. Ejecute el comando fltmc en un símbolo del sistema elevado .Nota: El comando fltmcse usa para buscar cualquier software de protección de sistemas de archivos de terceros, como FSProFilter , File_sytem y WRusr . Si no está seguro de los nombres de los filtros que se muestran en el resultado del comando, se recomienda realizar una búsqueda en línea para saber qué hace el filtro.

    Como se muestra en la imagen, el FSProFilter está activo y esto hace que la instalación se bloquee.



  4. Consulte con el cliente si el conductor puede ser eliminado.

    Nota: También puede ser necesario cambiar el nombre del controlador desde el registro.

  5. Reinicie la computadora y vuelva a realizar la instalación. Esto debería completarse con éxito.